Teslimat ve İade
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size kargo takip numarasını içeren e-posta gönderilecektir. Bilgilendirme sonrasında siparişinizi Sipariş Takip bölümünden rahatça takip edebilirsiniz. Ürününüzün teslim edildiği kargo firmasının web sitesinden takip numaranızı girerek de kargonuzu takip edebilirsiniz.
jattashoes.com üzerinden nerelere gönderim yapabilirim?
www.jattashoes.com gönderim ağı, anlaşmalı kargo firmalarının teslimat sağladığı yurt içindeki tüm bölgeleri kapsar.
Standart Teslimat: Gönderim hizmetleri ve ücretleri nelerdir?
Paketiniz size hafta içi mesai saatleri içerisinde ulaştırılacaktır. *Farklı bir adrese gitmesini istediğiniz faturalar için gönderim ücreti alınmamaktadır. Tüm fiyatlara KDV dahildir.
Siparişim ne kadar sürede gönderim adresine ulaşır?
Siparişleriniz en geç 3 veya 5 iş günü içerisinde kargo firmasına paketlenmiş olarak teslim edilir. Kargo gönderim süreleri gönderim iline göre farklılık göstermektedir. (Kampanya ve İndirim dönemleri hariçtir.)
Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?
jattashoes@gmail.com adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama ile e-posta gönderebilir ya da 0534 741 87 76 numaralı telefonu arayarak gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Teslimat adresine kargo şubesini yazabilir miyim?
Maalesef kargo firmaları, siparişlerinizin güvenliğinin ve nitelikli takibinin sağlanabilmesi için sadece adrese teslim yapmaktadır.
Teslimat adresinde alıcı bulunamazsa ne olacak?
Adreste alıcı bulunamadığında kargo yetkilisi adrese bir haber formu bırakır ve takip eden ilk iş günü içerisinde 2 kez uğrar. Bu süreç zarfında teslimatın bir kez daha yapılamaması durumunda, paketiniz kargo şubesinde en fazla 3 gün bekletilecek, gelip teslim almadığınız takdirde siparişiniz Jatta Shoes deposuna geri gönderilecektir. Siparişinizin tekrar gönderilmesi için bizlere jattashoes@gmail.com adresinden veya 0534 741 87 76 numaralı telefondan ulaşınız. Siparişiniz için bizimle temasa geçmediğiniz takdirde, siparişiniz 1 ay sonra iade olarak kabul edilecek ve para iadeniz kredi kartınıza yapılacaktır.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Teslimat adresini siparişiniz henüz teslimat için verilmediyse değiştirebilirsiniz. Siparişlerim sayfanızdan siparişinizin takibini yapabilirsiniz. Dilerseniz, 0534 741 87 76 numaralı telefondan veya jattashoes@gmail.com adresinden bize ulaşabilir ve gerekli değişikliği iletebilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Siparişleriniz, siz aksini talep etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir.*Fatura veya irsaliye, gönderinizin bulunduğu pakete ilişik olarak gönderilir. Lütfen faturalarınızın varlığını ve doğruluğunu kontrol ediniz.*Hediye siparişlerinizde, talebe bağlı olarak, fatura sipariş ile birlikte gönderilmeyebilir.
Siparişimin faturası gelmediğinde veya paketi hasarlı/şüpheli olduğunda ne yapmalıyım?
Siparişinizin teslimi sırasında, ürünü teslim almadan önce mutlaka paketi kontrol ediniz. Eğer pakette herhangi bir bozulma (yırtılma, patlama, ezilme, ıslanma vb.) ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. İlgili görevliden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyip, en kısa sürede Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz ile iletişime geçiniz. Hasar tespit tutanağı hazırlanırken görevlinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat ediniz. Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo görevlisi ile geri göndermenizi rica ederiz. Tutanak tutturmanız, ürün değişimi ve iadesi süreçlerinde size yardımcı olacaktır. Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik ürün, yanlış ürün veya hasarlı ürün bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir. Eğer ayrı gönderilmesini talep etmemenize rağmen faturalarınız size siparişinizle beraber teslim edilmediyse, lütfen ilgili görevliden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede 0534 741 87 76 numaralı telefona bildiriniz.
Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünleri iade şartlarına uygun olması halinde 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iade edeceğim?
jattashoes.com adresinden Siparişlerim kısmından kolayca iade oluşturup iade kargo bilgilerini temin edebilirsiniz. İade kargo bilgileri ile sistemde bildirilen kargo firmasına kodu vererek iade etmeniz yeterli olacaktır.
İade ve Değişim işlemlerinde kargo ücretsizdir. Onaylanan iade veya değişim taleplerinizden kaynaklı para iadeleriniz en geç 2 iş günü içerinde iade talebini oluştururken verdiğiniz IBAN'a ya da kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerde kredi kartınıza gönderilmek üzere bankaya iletilmektedir. EFT/HAVALE ile yapılan para iadeleri genellikle hemen sonuçlanırken, kredi kartına yapılan para iadeleri, bankanızın para iade politikasına göre 1 ila 14 iş gününe kadar uzayabilmektedir. "Para iadeniz yapılmıştır." mesajından sonra gerçekleşen olası gecikmeler firmamız kaynaklı değil, genellikle bankanız kaynaklıdır.
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutu veya ambalajında, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Kutuyu, içerisinde yer alan koruyucu maddelerle birlikte geri göndermeniz ürünlerin güvenli şekilde bize ulaşmasını sağlayacaktır.
* Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
**Eğer iade etmek istediğiniz ürün arızalı ise, arıza hakkında bilgilendirme notu iletmeyi unutmayınız. Ürün, belirttiğiniz nota dayanarak uzmanlar tarafından incelenir. Değişim onayı verilen ürün stokta mevcut ise, birebir değişim yapılır. Stokta bulunmayan ürünler iade alınır ve ücret iadesi yapılır.
Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?
Arızalı veya hasarlı ürünleri 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için jattashoes@gmail.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0534 741 87 76 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, jattashoes@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0534 741 87 76 numaralı telefonu arayarak durumu iletebilirsiniz.
Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır.
Siparişimde bulunan ürünlerden sadece bir tanesini nasıl iade ederim?
Siparişinizin arasından sadece bir ürünü iade etmek isterseniz, siparişlerim sayfasında iade talebi oluştururken sadece o ürünü seçiniz.
İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 10 iş günü (kampanya dönemleri hariç) içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
* Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
**İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. (Kampanya dönemleri hariç)
Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?
Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Jatta Shoes’un bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.